Términos y condiciones

• Empresa cliente: la empresa, comercio o profesional que contrata Crécima Inbox.
• Usuarios: las personas que la empresa cliente habilita para usar el servicio (administradores y agentes).
• Contactos: las personas con las que la empresa cliente se comunica a través del servicio.
• Contenido: los mensajes, archivos, plantillas, listas, campañas y datos de contactos que la empresa cliente carga, envía o recibe.

• Crécima Inbox permite atender WhatsApp Business (a través de la plataforma oficial de Meta) y otros canales desde un inbox compartido, con asignación de chats, etiquetas, notas, plantillas, campañas de marketing, estadísticas, integración con tiendas online y un asistente automático.
• Crécima Inbox es una herramienta. La empresa cliente decide a quién le escribe, qué le dice y cuándo. Agencia Crécima SRL no elige destinatarios, no redacta los mensajes ni decide los envíos de la empresa cliente.

El servicio se contrata para la actividad comercial o profesional de la empresa cliente, que lo incorpora a su negocio y no lo adquiere como consumidora final.

• La empresa cliente es responsable de los usuarios que habilita, de sus permisos y de que mantengan sus contraseñas en reserva. Lo que hace un usuario con su cuenta se considera hecho por la empresa cliente.
• Debe dar de baja a los usuarios que dejan de trabajar con ella y avisarnos de inmediato si detecta un acceso no autorizado.

• Es la responsable de su base de datos de contactos en los términos de la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales: el origen lícito de los datos, su finalidad, el consentimiento libre, expreso e informado de sus contactos, la inscripción de la base ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) cuando corresponda y la atención de los pedidos de acceso, rectificación y supresión.
• Debe cumplir la Ley 26.951 (Registro Nacional No Llame) y sus normas complementarias: consultar el registro y no enviar publicidad a los números inscriptos, salvo las excepciones que la ley admite. Es una obligación de la empresa cliente como anunciante; Crécima Inbox no consulta el registro por ella.
• Debe incluir en cada mensaje publicitario la forma de pedir la baja y no volver a enviar promociones a quien la pidió.
• Debe cumplir las políticas de WhatsApp Business y de Meta, y las normas de defensa del consumidor, publicidad y lealtad comercial que se apliquen a sus mensajes y ofertas.
• Es la única responsable del contenido que envía, de que sea veraz y de tener los derechos sobre lo que comparte.

• Antes de programar cada campaña, el usuario declara que los destinatarios son contactos de la empresa cliente que aceptaron recibir promociones, que se respetaron sus bajas y el Registro Nacional No Llame, y que la campaña cumple estos términos. Esa declaración se registra con el usuario, la fecha, la dirección IP y la versión del texto, y se considera hecha por la empresa cliente.
• Los controles del producto (envío solo a contactos suscriptos, baja automática por palabra clave, texto de baja obligatorio, límites diarios y pausas automáticas) son ayudas para cumplir. No reemplazan las obligaciones de la empresa cliente ni significan que Agencia Crécima SRL haya verificado la licitud de la base o del contenido.
• Al importar contactos o marcarlos como suscriptos, la empresa cliente declara el origen de los datos y el consentimiento de cada contacto.

• Las respuestas del asistente automático se generan de forma automática y pueden contener errores. La empresa cliente lo configura, define qué puede responder y supervisa su funcionamiento.
• Los precios, el stock y los pedidos provienen de la tienda o sistema de la empresa cliente. Agencia Crécima SRL no responde por la información de terceros ni por errores en sus datos de origen.

• Trata los datos por cuenta de la empresa cliente, como prestadora de servicios de tratamiento (artículo 25 de la Ley 25.326), solo para prestar el servicio y según el Acuerdo de tratamiento de datos.
• No controla de antemano el contenido ni las bases de la empresa cliente. Puede revisarlos ante una denuncia, un requerimiento de autoridad o un indicio de uso indebido.
• Cuando el equipo de Agencia Crécima SRL opera la herramienta a pedido de la empresa cliente (por ejemplo, en un servicio de gestión de campañas), lo hace por cuenta y orden de ella y según sus instrucciones. Las decisiones sobre público, contenido y envíos, y las declaraciones que las acompañan, siguen siendo de la empresa cliente.

Agencia Crécima SRL puede suspender campañas, envíos o la cuenta, de inmediato si la situación lo exige, ante un incumplimiento de estos términos o de la ley, denuncias de contactos, un requerimiento de autoridad, advertencias o restricciones de Meta, o un riesgo para el servicio o para terceros. Cuando sea posible, avisará el motivo. La suspensión por estas causas no genera derecho a compensación.

Meta puede rechazar plantillas, limitar o bloquear números y cobrar por los mensajes según sus propias reglas. Agencia Crécima SRL no controla esas decisiones ni responde por ellas. Los cargos de Meta se trasladan o se facturan según lo acordado con cada empresa cliente.

El servicio se factura según el plan acordado. Ante la falta de pago, Agencia Crécima SRL puede suspender el servicio después de avisarlo.

Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallas de terceros, como Meta o los proveedores de infraestructura.

La empresa cliente mantendrá indemne a Agencia Crécima SRL, a sus socios, empleados y proveedores frente a reclamos, denuncias, sanciones administrativas (incluidas las de la AAIP), multas, daños, costos y honorarios razonables de abogados que deriven de su contenido, de sus bases de datos, de sus campañas, de declaraciones falsas o del incumplimiento de estos términos o de la ley por parte de ella o de sus usuarios. Agencia Crécima SRL le avisará del reclamo y, si se lo pide, la empresa cliente asumirá la defensa a su cargo.

En la medida que lo permita la ley, Agencia Crécima SRL no responde por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de oportunidades derivados del uso del servicio o de su interrupción, y su responsabilidad total queda limitada al monto que la empresa cliente haya pagado por el servicio en los doce meses anteriores al hecho. Este límite no se aplica en caso de dolo o culpa grave.

El software de Crécima Inbox y su marca son de Agencia Crécima SRL. El contenido es de la empresa cliente, que autoriza a Agencia Crécima SRL a tratarlo solo para prestar el servicio.

Agencia Crécima SRL conserva los registros de aceptación de estos términos y de las declaraciones de campañas, y puede presentarlos ante una autoridad o en un reclamo. Responde a los requerimientos que le haga una autoridad competente conforme a la ley.

La empresa cliente puede darse de baja en cualquier momento escribiendo a [email protected]; antes puede exportar sus contactos desde la pantalla de Contactos. Tras la baja, los datos se eliminan dentro de los 30 días, salvo los registros que debemos conservar según la Política de privacidad.

Si los cambiamos, publicamos la nueva versión con su fecha y los usuarios deberán aceptarla para seguir usando el servicio.

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Ante cualquier conflicto, las partes se someten a los tribunales ordinarios de la ciudad de Oberá, Provincia de Misiones, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa. Si hay diferencias entre la versión en español y la traducción, prevalece la versión en español.

Por cualquier consulta sobre estos términos, escribinos a [email protected].